Los CRM is geen CRM

De klant is het begin

Een onderneming heeft klanten nodig. Als bestuurder van een onderneming streeft u dus naar perfecte klantrelaties. Want goede klanten promoten. Ze zijn als het ware uw eigen ambassadeurs. Het is de beste promotie die u kunt krijgen, maar hoe bereikt u dat? Klantrelaties verdienen alle aandacht en zijn van levensbelang voor een gezonde en goedlopende organisatie. U zal elke relatie actief en levendig moeten houden, zodat uw toekomst er rooskleurig uit zal zien.

'The sky is the limit, toch?' Naast de gebruikelijke kwaliteitseisen binnen uw organisatie neemt u de juiste mensen aan en zet ze actief in. Samen met een professioneel CRM-systeem heeft u tenslotte een onderneming met een enorm potentieel. 'The sky is the limit!' Toch? Of niet? Is het alleen een database met klantgegevens, of is er meer? Een losstaand CRM-systeem is eigenlijk een levenloos ding zonder enige waarde. De klantgegevens doen niets voor u als zij niet gekoppeld zijn aan andere bedrijfsprocessen.

Een voorbeeldsituatie:

Een klant belt voor een bestelling.
De order moet eenvoudig en snel aan de klant gekoppeld worden.
Deze order wordt ook gekoppeld aan de verkoper.
Logistiek moet dezelfde gegevens weer gebruiken bij het klaarzetten van de goederen.
Afdeling transport gebruikt deze gegevens ook weer bij bijvoorbeeld adressering.
De voorraad wordt afgeboekt en daarna weer aangevuld voor nieuwe bestellingen.
De klant betaalt de factuur.

Overzicht & controle

Vandaar onze stelling:"Een losstaand CRM-systeem is geen CRM-systeem."

Publicatie datum: 29 april 2008 00:00