Neem het uitzendbureau waar nog ontzettend veel wordt bijgehouden in Excel-sheets, waar uren handmatig worden ingevoerd door de intercedent, met alle risico’s op fouten van dien. Of neem het uitzendbureau waar mensen werken met vijf verschillende softwarepakketten. Regelmatig worden er kleine foutjes gemaakt die weken later worden opgemerkt. Vervolgens volgt er een omslachtig proces waarin de fout gecorrigeerd moet worden. Het is allemaal zó inefficiënt, dat we soms van onze stoel vallen als we het zien.
Wat we waarnemen is dat de flexmarkt een steeds groter deel van de Nederlandse arbeidsmarkt vertegenwoordigt, en veel uitzendbureaus hierdoor groeien als kool. En wat er dan gebeurt is het volgende: organisaties zien dat er ergens een software-lacune zit, waarop besloten wordt een snelle pleister te plakken door snel ergens een softwarepakketje te kopen. Vervolgens wordt dat provisorisch aan de andere pakketten geknoopt, en kan men weer even vooruit. Een tijd lang gaat het goed, maar op een gegeven moment loop je echt stuk. Je hebt geen grip meer en het ontbreekt aan goed inzicht. Organisaties zijn hierdoor niet meer schaalbaar.
Uitzendbureaus maken snelle groei door dankzij een succesvolle markt. Deze organisaties zijn sterk in hun primaire processen – het bemiddelen van mensen - maar besteden soms niet genoeg aandacht aan secundaire processen - automatisering en digitalisering van administratieve processen. Hierdoor ontstaan op den duur problemen in de schaalbaarheid van een organisatie. Met meer massa duren bepaalde processen zó lang dat het niet meer werkbaar is.
Een voorbeeld is het opstellen van offertes. Als uitzendonderneming is het essentieel om vlijmscherp te kunnen offreren. Inlenende partijen weten op basis van eigen data steeds beter wat een gezonde marge is. Als uitzendonderneming wil je dus precies kunnen onderbouwen hoe jouw prijzen zijn opgebouwd. Prijzen die gehanteerd worden zijn vaak gebaseerd op de gemiddelde kosten/opbrengsten van een organisatie, in plaats van de daadwerkelijke kosten/opbrengsten die gemaakt worden in verschillende branches, sectoren, functies en dergelijke. Omdat er veelal gewerkt wordt met verschillende pakketten is het moeilijk om de daadwerkelijk gemaakte kosten en opbrengsten bij elkaar te brengen. Partijen die dit inzicht wel kunnen benutten krijgen dus een groot concurrentievoordeel.
Een gebrek aan inzicht – door het gemis van een geïntegreerd systeem – zorgt er op zijn beurt weer voor dat er veel fouten worden gemaakt. Deze fouten moeten gecorrigeerd worden, maar ook dit is weer een omslachtig proces: de fout moet met terugwerkende kracht worden hersteld, in verschillende systemen. Onze overtuiging is dat je dit met één goed systeem allemaal automatisch kunt regelen. Je corrigeert de fout bij de bron en de wijziging werkt door daar waar nodig.
Wanneer een uitzendbureau besluit geïntegreerd te gaan werken zijn een paar zaken belangrijk:
Bart Grootveld en Kevin Voges zijn productmanagers bij AFAS Software, en zijn daar verantwoordelijk voor de flexbranche.