Customer Selfservice: uw klanten optimaliseren uw klantenbestand

Customer Self Service betekent dat uw klanten zijn eigen gegvens kunnen bijhouden via een klantportal op uw website. Welke gegevens uw klanten zien en welke ze kunnen wijzigen, bepaalt u zelf. Voorwaarde is wel dat u deze gegevens zelf al hebt vastgelegd in CRM.

De klant kan via zijn profiel (met wachtwoord) inloggen op zijn eigen stukje van de website. Per contactpersoon kunt u de rechten in CRM vastleggen. De beheerder mag raadplegen én wijzigen, de gebruiker alleen raadplegen. De gemuteerde gegevens worden realtime aangepast in CRM. Natuurlijk kunt u uw klant ook inzicht geven in zijn eigen digitale klantdossier. CSS zorgt ervoor dat gegevens bij de bron worden vastgelegd, hierdoor verdampen er in uw organisatie veel handmatige en foutgevoelige werkzaamheden.