Ongeluk komt nooit alleen, het is gewoon waar! En op de een of andere manier heeft alles met elkaar te maken. Een klein voorbeeld. Een week voor mijn vakantie zegt mijn telefoonbeeldscherm krak en een week later begeeft ook het beeldscherm van mijn fototoestel het. Toegegeven, het levert weer eens een hoop spontane foto's op en de telefoonrekening is lekker laag, maar erg handig is het niet. Alsof er een "we-gaan-al-jouw-beeldschermen-kapot-maken-wolk" boven me hangt en langzaam weg is getrokken nog net voordat mijn TV aan diggelen is geslagen. Ongeluk komt nooit alleen. Je fietsband begeeft het en een paar dagen later vind je jezelf aan de kant van de snelweg met een lekke autoband en een gat in je schoen.
Eigenlijk is het alleen maar reuze onhandig dat dit soort dingen gebeuren, maar gelukkig is overal wel hulp voor. Je bent je mobiel en camera een tijdje kwijt, maar de rekening gaat naar de verzekering. Je plakt je fietsband en de ANWB komt persoonlijk je autoband verwisselen, wanneer je zelf niet handig bent (zoals ik). Natuurlijk betaal je hier ook voor, maar wat ben je blij wanneer de man van de ANWB je aankijkt met een blik "En waarom doe je dit niet zelf?" terwijl hij de reserveband eronder schroeft.
First Class support is hiermee te vergelijken. Standaard support voldoet, maar soms wil je net even meer ondersteuning en zekerheid. Op dat belangrijke moment wil je net even niet in de support wachtrij terecht komen, maar wil je, wanneer dat mogelijk is, direct geholpen worden door iets meer ervaring. Om die reden zijn er klanten die kiezen voor First Class support in plaats van standaard support.
Voorlopig is de lucht boven mij weer opgeklaard, want er is nog geen essentiële huisraad ontploft. Daarnaast ben ik van mening dat eigenlijk alles wel kapot mag gaan, als de vaatwasser het maar blijft doen. Toch benieuwd geworden naar First Class? Kijk dan eens op www.afas.nl/Firstclass.
Hans de Zwaan
AFAS Firstclass Support / FAQ team