CRM-software: de basis voor een goede dienstverlening

AFAS CRM-software is het fundament voor bijna alle processen in je organisatie. Alle contactmomenten met relaties leg je eenvoudig vast: digitaal én zoveel mogelijk automatisch. Het CRM is overal in ons ERP-systeem beschikbaar, of je nu de projectadministratie bijwerkt of bezig bent met debiteurenbeheer. Zo profiteert iedereen in de organisatie van een CRM dat altijd actueel is.

  •  Relatiebeheer
  •  Integratie met je administratie
  •  Verkoop & forecasting
  •  Marketing
  •  Klantenservice






CRM software van AFAS met ERP Software geintegreerd mob

CRM van AFAS: relatiebeheer 2.0

CRM staat voor Customer Relationship Management. In de basis gebruik je CRM-software dus om relaties te beheren. Klanten, maar ook prospects, medewerkers, leveranciers en sollicitanten leg je vast in het CRM.

Om relaties zo goed mogelijk van dienst te zijn, moet je hun data duidelijk en centraal vastleggen. Zo heb je een compleet en actueel beeld van je relaties en wat er bij hen leeft. En dat is precies de kern van ons CRM-systeem. Alle informatie over je relaties staat in één geïntegreerd systeem. Denk hierbij aan gegevens van (potentiële) klanten, leveranciergegevens, correspondentie, campagnes en offertes.

In AFAS CRM is relatiebeheer de basis van al je bedrijfsprocessen. Een goed voorbeeld hiervan is het digitale dossier. Alle activiteiten rondom een klant, medewerker of relatie kun je overal raadplegen en aanvullen. En door CRM te verbinden met je belangrijkste bedrijfsprocessen, krijg je een compleet dossier met bijvoorbeeld klantbezoeken, e-mailverkeer, offertes en facturen. Allemaal in hetzelfde dossier.

De voordelen van het CRM-systeem van AFAS

  •  Creëer een compleet beeld van je klanten & relaties
  •  Bouw je eigen (klant)portaal
  •  Eenmalige vastlegging voor de hele organisatie
  •  Integratie met Company.info
  •  Onderdeel van ons geïntegreerde ERP-systeem



Jouw organisatie beter laten
ondernemen, dat is onze missie

Ontdek de voordelen van ons geïntegreerde CRM-systeem





Jouw organisatie beter laten ondernemen, dat is onze missie

Ontdek de voordelen van ons geïntegreerde CRM-systeem




CRM-software: de ideale basis voor je bedrijfsprocessen

Onze CRM-oplossing is enorm veelzijdig. Daarom: een greep uit de integraties met andere bedrijfsprocessen.




Dossiers in CRM

CRM en Dossier


Lekker overzichtelijk: alle relevante correspondentie staat per relatie bij elkaar. Of ze nu automatisch gegenereerd of handmatig toegevoegd zijn. Met onze software werk je vanuit één database. Zo hebben alle afdelingen in je bedrijf inzicht in de activiteiten rondom je relaties.

Belt een klant met een (vervolg)vraag? Tik zijn of haar naam in en je ziet in één oogopslag alles wat je moet weten. Door alles in het systeem vast te leggen, zien jouw collega’s weer wat jij hebt gedaan.

Enkele voorbeelden:

  • Aanvragen via de website
  • Contactmomenten
  • Dossiers uit andere systemen
  • Notities


CRM en Financieel

CRM en Financieel


Ook de financiële administratie profiteert van de eenmalige vastlegging. Hierdoor heb je altijd de juiste gegevens te pakken. Stel, een klant geeft een verhuizing door bij de klantenservice. De klantenservice wijzigt dan de adresgegevens van de klant. Doordat je in hetzelfde systeem werkt, wordt dit ook direct aangepast voor de financiële afdeling. En andersom krijgt de rest van de organisatie  via hetzelfde dossier bijvoorbeeld inzicht in het betaalgedrag van klanten. Mits je natuurlijk de juiste autorisatie hebt.

Enkele voordelen:

  • Facturen gaan naar de juiste contacten
  • Facturen komen direct in het dossier
  • Automatisch aanmaningen versturen
  • Specifieke afspraken zijn overal inzichtelijk



Forecast en CRM

CRM en Forecasting


De Forecast is ideaal voor het vastleggen van informatie rondom potentiële klanten. Leg vast hoe vergevorderd een verkooptraject is, wat de verwachte orderwaarde is en hoe het zit met concurrentie. Zo heb je actueel inzicht in de toekomstige verkopen en kun je sturen op targets.

De integratie van Forecast en campagnes maakt daarnaast marketingactiviteiten inzichtelijk en meetbaar. Hiermee zie je direct wat een campagne heeft gekost en hoeveel het heeft opgeleverd. Zo creëer je belangrijke stuurinformatie.

Enkele voordelen:

  • Informatie vastleggen rondom potentiële klanten
  • Inzicht in toekomstige verkopen
  • Inzicht in marketingactiviteiten
  • Sturen op targets


CRM en HRM

CRM en HRM


Het leven van je HR-afdeling wordt een stuk eenvoudiger door het gebruik van onze CRM-software. Een werkgever is een organisatie, een medewerker is een persoon, dus leg je dit vast in CRM. Zo staan gegevens nooit dubbel in een los HR-systeem en zijn ze altijd actueel doordat medewerkers hun eigen gegevens kunnen bijhouden. En komt er een sollicitant in dienst? Dan start je het indiensttreding-proces met alle gegevens die je al hebt. Scheelt de HR-afdeling veel invoerwerk en vermindert dus de kans op fouten.

Enkele voordelen:

  • Medewerkersdossiers zijn overal te benaderen
  • Eenmalig NAW-gegevens invoeren
  • Correspondentie wordt centraal vastgelegd
  • Sollicitanten voeren zelf hun gegevens in


Je bedrijfsprocessen komen samen in één ERP-systeem

Het CRM-systeem is de basis van onze ERP-software. Deze software kan je bedrijfsprocessen over de gehele breedte digitaliseren en automatiseren. Onze ERP-software kan helemaal naar jouw bedrijf worden gevormd. Je kunt de processen namelijk inrichten zoals je wilt. En dat betekent dat je verbindingen kunt leggen met andere afdelingen en bedrijfsprocessen. Alle bedrijfsprocessen zijn dan aan elkaar gekoppeld, voor een naadloze ervaring. Met ons CRM-systeem werkt iedereen met dezelfde informatie, waardoor dubbele vastlegging verleden tijd is.


AFAS Pocket app:
CRM in je broekzak


Met de AFAS Pocket app heb je altijd en overal toegang tot je CRM.

  •  NAW-gegevens van organisaties en personen opzoeken
  •  Direct contactpersonen bellen vanuit de app
  •  Volledige dossiers bekijken
  •  Eenvoudig navigeren met de Google Maps-integratie

Lees meer over CRM en de AFAS Pocket App

AFAS Pocket - CRM systeem AFAS


Ontdek alle voordelen van AFAS

CRM koppeling met AFAS

AFAS CRM, de basis van al je (klant)gegevens

Al je klantgegevens op één plek, eenvoudig te koppelen met al je favoriete tools


Je klantgegevens moeten altijd up-to-date zijn. Hoe zorg je daarvoor? Door alles op één plek vast te leggen. Met onze API (wij noemen dat een connector) kun je alles eenvoudig koppelen aan de AFAS CRM. Zo kun je een koppeling maken met je favoriete e-mailprogramma of met enquête-software.

Lees meer over koppelen met AFAS in de brochure



"Onze afdeling Congressen & Evenementen wilde met name meer grip krijgen op CRM en een veel beter beeld ontwikkelen over wie onze klanten zijn, hoe ze met ons in contact komen en waarom ze voor ons kiezen, of juist niet."

Orpheus over AFAS CRM software




Privacy

Privacy staat voorop

Met de CRM software van AFAS heb je alles in huis om aan de meest actuele privacywetgeving te voldoen. Zo weet je zeker dat de privacy van je relaties gewaarborgd is. Prettig voor jouw organisatie én voor je relaties. Je kunt ons op onze blauwe ogen vertrouwen, en daarnaast hebben we uiteraard verschillende certificeringen. Zo toont het Data Pro-certificaat aan dat je met onze software kunt voldoen aan de AVG-wetgeving.

Alle data wordt in Nederland gehost onder de Nederlandse wetgeving. Daarnaast ben je verzekerd van een dagelijkse back-up.

Meer weten? Bekijk de brochure.



Cursussen en evenementen

Cursusmanagement is een standaardonderdeel van onze CRM-software. Organiseer je een cursus, seminar of evenement? Met onze software kun je inschrijvingen van relaties snel en geïntegreerd afhandelen. En is het evenement geweest? Dan genereer je direct automatisch de cursusfactuur.

Uiteraard kun je ook interne trainingen aanmaken en automatisch bijhouden welke medewerkers aanwezig zijn.

Samenwerken in jouw portal

Je werkt samen met relaties via je eigen portal. Met onze software bouw je eenvoudig zelf een bestelportal, cursusportal, klantportal of sollicitantenportal. Je relatie kan zelf zijn of haar gegevens inzien en aanpassen. Zo maak je je dienstverlening transparanter en bespaar je jezelf een hoop administratieve lasten.

Ook kun je samenwerken aan projecten. Zowel je bedrijf als de klant heeft inzicht in openstaande facturen, abonnementen en bestellingen.



Weet jij hoe jouw organisatie er vandaag voor staat?

Inzicht met dashboards

Dashboard-Forecast-in-CRM software

Welke orders kun je binnenkort verwachten? Hoeveel evenementen vinden er plaats en met hoeveel bezoekers? Met de ingebouwde dashboards heb je al deze inzichten. Business Intelligence is een standaardonderdeel van onze software en direct klaar voor gebruik. Je hebt dus geen extra kosten!

Een greep uit de standaard beschikbare dashboards van CRM

  • Open forecast
  • Gescoorde forecast
  • Niet-gescoorde forecast
  • Forecast per branche of afdeling
  • Dossiers
  • Open workflows
  • Event intelligence
  • Cursusmanagement



CRM Software van AFAS

Ontdek de mogelijkheden van CRM in AFAS

Ontdek de mogelijkheden van CRM in AFAS


Wil jij ook slimmer werken?

Wij helpen je je bedrijfsprocessen te automatiseren.




Of bel ons nu op: 033 - 43 43 883

Maak een afspraak
Software van eigen bodem