Softwarebedrijf AFAS doet waar het goed in is: het ontwikkelen en implementeren van software. Daarbij legt het bedrijf een nadrukkelijke focus op de zorg, waar voor klanten veel winst te behalen is door gebruik van een goed systeem. 'Software is veel meer dan boekhouding, het raakt aan alles. Het is open hart chirurgie', zegt Commercieel Directeur Leo Koppelaar. 'Je vervangt het ene hart door het andere, maar de patiënt moet blijven leven.'
AFAS helpt de klant alle functies binnen zijn bedrijf te automatiseren. 'Wij leveren een compleet ERP softwarepakket aan klanten', zegt Leo Koppelaar. Dat product, AFAS Profit, bestaat uit diverse onderdelen, zoals software voor HRMen Payroll, voor financiële zaken, workflowmanagement, documentmanagement, relatiemanagement, projectmanagement en verkoopondersteuning. 'In de zorgsector focussen wij vooral op het secundaire proces, op de lonen, personeelsadministratie en de financiële administratie. Wij doen waar we goed in zijn, dat is één van de kenmerken van AFAS. Als we iets niet kunnen, zeggen we dat ook en dat is fijn voor iedereen. Aan ziekenhuisinformatiesystemen kunnen wij klanten dus niet helpen.' AFAS focust momenteel op zorg en dat legt het bedrijf geen windeieren; de eerste ziekenhuizen hebben besloten in zee te gaan met AFAS.
Luisteren 'Wij leveren de modernste kwaliteit tegen goede prijzen', stelt Koppelaar. 'En als je het dan hebt over meer zorg aan het bed, dan helpen wij daar rechtstreeks aan mee door de kosten van salarisverwerking laag te houden. In de ziekenhuiswereld is veel te doen op het gebied van HRM en Payroll. Tot nu toe ontbeerde men managementinformatie in de systemen. De winst is te behalen door de medewerkers in het proces te betrekken door ESS en MSS, door processen te verbinden en informatie in te voeren bij de bron. Daar komen geen HRM-ers meer aan te pas. Er is veel krapte op die afdelingen, maar dankzij AFAS Profit komen ze ruimer in hun tijd en kunnen ze die tijd besteden aan het begeleiden van de medewerker. En als lastendruk verminderd wordt, verbetert uiteindelijk de zorg.' Klanten kiezen niet alleen voor AFAS vanwege de unieke structuur van AFAS Profit, maar ook omdat het bedrijf goed luistert. 'Dat krijgen we teruggekoppeld, blijkbaar is dat iets heel bijzonders. Maar wij hebben twee oren en één mond en gebruiken die in díe verhouding. We hebben veel productkennis, we zijn geen dozenschuivers maar helpen het bedrijf van de klant verder. Wij hopen dat zij hun investering in AFAS Profit veelvuldig terugverdienen.'
Voorkómmanagement Klanten van AFAS kopen niet alleen een softwareproduct, maar ze kopen er een organisatie bij. Koppelaar: 'Wij zijn erop gericht onze software zo snel mogelijk up and running te krijgen, de klant komt niet terecht in een moeras van consultancyopdrachten. We hebben een kennis- en contentteam dat CAO's bouwt, voor hulp zorgt en documentatie. De klant heeft daar geen omkijken naar, we geven hem alles wat we hebben. We hebben een supportteam dat analyseert waarom klanten bellen. Dat doen we om dingen die niet soepel gaan, te verbeteren. Voorkómmanagement, noemen we dat. De klant heeft de beschikking over de goede antwoorden op eventuele problemen in de Q & A-database. We stoppen heel veel energie in deze zaken. Daarnaast zijn we een ontzettend gedreven, enthousiast bedrijf dat gaat voor de klant. Er zit een ziel in ons bedrijf. We maken ook fouten, alleen: we lossen ze op. Ook als dat in het weekend moet gebeuren. Klanten die bij ons aankloppen, kopen deze mentaliteit erbij. AFAS is a way of life. Het zit in het gebouw, in de producten, in het brood, in de suiker. Onze klanten vertellen dat verder en deze reclame van mond tot mond doet ons goed.'
Marktleider AFAS streeft ernaar marktleider te zijn in Nederland in 2010, in HRM en zorg. 'Wij zijn klaar voor de zorgmarkt', zegt Koppelaar. 'Die komt nu in beweging en wij kunnen er zo inspringen. Wat ons opvalt, is dat er in de zorg hele goede mensen bezig zijn met HRM en Payroll. Dat de markt was vastgeroest en dat mensen té lang met oudere systemen hebben moeten werken, wil niet zeggen dat er geen kwaliteit zat, want die zit er dus wél. Er is ons veel aan gelegen om deze mensen van het goede gereedschap te voorzien, waarmee processen verbonden kunnen worden. Want daar zit de winst in, in de zorg.'