Dat klinkt natuurlijk raar uit de mond van een consultant, ik moet immers declarabele uren kunnen schrijven. Toch meen ik dat echt. De beste klanten zijn de klanten met kennis. Kennis van AFAS Profit in combinatie met kennis op hun eigen vakgebied. Zij die beiden in huis hebben, kunnen grote stappen maken en AFAS Profit optimaal benutten. De interne organisatie kan strak en efficiënt ingericht worden en via cockpits is men altijd in control.
Toch zijn er nog genoeg klanten die nog niet zo ver zijn. Het volgende valt me daarbij op.
De interne deskundige is hierbij vaak degene die de voortgang stagneert. Dat klinkt natuurlijk tegenstrijdig. Iemand met kennis die niet vooruit gaat. In de praktijk is de interne deskundige veelal een salarisadministrateur, ICT-medewerker, financieel medewerker of zelfs een controller of hoofd administratie.
Hoe komt het nou dat een deskundige een stagnerende factor kan zijn? Laat ik eens de knuppel in het hoenderhok gooien.
De stelling dat veel deskundigen hun informatie in uw nadeel gebruiken, is eerder regel dan uitzondering. Deskundigen zijn afhankelijk van het feit dat u niet de informatie bezit die zij wél hebben. Of dat de complexiteit van hun activiteiten u zo van de wijs brengt dat u, ook al had u de informatie, niet zou weten wat u ermee moet doen. Of dat u zo veel ontzag heeft voor hun deskundigheid, dat u ze niet durft aan te spreken.
Gewapend met informatie hebben deskundigen een gigantisch, maar onuitgesproken machtsmiddel: angst. Angst dat als we niet doen wat de deskundige zegt, er een grote puinhoop ontstaat, u een dom figuur slaat ten opzichte van anderen en dat het u veel geld gaat kosten als u niet naar de deskundige luistert.
Laat ik u een tip geven als u een veranderingsproces ingaat en het niet wil vlotten. Schuif die deskundige eens aan de kant, verdiep uzelf in de materie of vraag een second opinion bij een externe partij. Wellicht gaan de zaken dan ineens wél lopen.
Heel veel succes!
Deskundige op het gebied van: HRM/Payroll, AFAS InSite, competentiemanagement