Detailhandel
8 medewerkers
Janine Veldhoven (Eigenaar)
Arnold van Leeuwen (Technisch specialist)
Op een druilerige middag in januari zijn we te gast bij Veldhoven Interieurs. Het familiebedrijf bestaat inmiddels al meer dan 100 jaar. In die periode is er op het gebied van interieur veel veranderd. Wat altijd hetzelfde blijft: bij het Bilthovense bedrijf draait alles om persoonlijke aandacht en service. We spraken met eigenaresse en interieurontwerper Janine Veldhoven en technisch specialist Arnold van Leeuwen. Zij zijn al meer dan 15 jaar klant van AFAS.
Janine Veldhoven is de vierde generatie die het familiebedrijf runt. “Ik groeide op tussen de meubels, stoffen en stalen. Het was in eerste instantie alleen niet direct liefde op het eerste gezicht. Met andere woorden: ik had niet de intentie om het bedrijf van mijn vader over te nemen.”
Na een kijkje in de keuken bij verschillende bedrijven en behaalde diploma’s op zak (Hogere Hotelschool en Doctoraal Bedrijfskunde, red.) was in 2008 tóch het moment daar. Janine ging aan de slag in het bedrijf van haar vader. In 2010 heeft ze het bedrijf, in eerste instantie samen met haar zus, van vader overgenomen. “Het was de bedoeling dat mijn vader ons nog een aantal jaar zou ondersteunen. Dat mocht niet zo zijn, want een paar maanden later overleed hij”, vertelt Janine.
“Ik groeide op tussen de meubels, stoffen en stalen. Het was in eerste instantie alleen niet direct liefde op het eerste gezicht. Met andere woorden: ik had niet de intentie om het bedrijf van mijn vader over te nemen.”
“Het was een spannende tijd om te beginnen met ondernemen. Het bedrijf bestond immers al tientallen jaren, maar het waren óók de jaren van de economische crisis. Wij moesten keuzes maken. Achteraf heeft dat goed uitgepakt.”
“Alles waar een stekker aan zit, dat is mijn ding. Verlichting, domotica of ICT, het maakt mij niet uit. Als het maar met elektronica te maken heeft. En dat houdt niet op als ik aan het eind van de middag naar huis ga: ook in mijn vrije tijd ben ik graag bezig met elektronica”, stelt Arnold zich aan ons voor.
“Waar wij het verschil in maken?” herhaalt Arnold mijn vraag. “Bij ons draait eigenlijk alles om persoonlijke aandacht en service. Het liefst schrijf ik dit volledig in hoofdletters, haha! Het zit ’m wat ons betreft echt in de kleine dingen. Een concreet voorbeeld: bij oplevering van de werkzaamheden zorgen we dat alles netjes en schoon wordt achtergelaten. Even zelf de stofzuiger pakken. Dat is wat ons typeert. Pak de reviews op internet er maar bij. Je zult zien dat mensen daar positief over schrijven: juist omdat we dit soort kleine dingen doen.”
“Bij ons draait eigenlijk alles om persoonlijke aandacht en service. Het liefst schrijf ik dit volledig in hoofdletters, haha!"
Janine vult aan: “Wij vinden het ook belangrijk dat de klant in het proces maar één of twee vaste contactpersonen heeft. Als klant wil je niet de hele tijd je verhaal opnieuw moeten doen.”
Doordat service en persoonlijke aandacht bij Veldhoven Interieurs hoog in het vaandel staan, heeft het bedrijf in de afgelopen decennia een zeer goede reputatie opgebouwd. Van jong tot oud komen mensen over de vloer om vorm te geven aan hun interieur. Janine: “Onze klanten komen zeker niet alleen uit de directe omgeving van Bilthoven, maar eigenlijk uit heel Nederland. En soms mogen we zelfs in het buitenland aan het werk”.
In 2019 werd het 100-jarig jubileum van Veldhoven Interieurs gevierd. Althans, dat dachten ze. Janine: “Dit is een mooi verhaal. Een goede klant van ons kwam in 2019 binnenlopen en vroeg of we geen boek wilden maken over de historie van het familiebedrijf. Ik had daar zelf geen tijd voor, maar de klant wilde dat wel voor ons doen. Hij ging met het boek aan de slag. Maar wat gebeurde er: hij kwam erachter dat wij ons 100-jarig jubileum al hadden gemist.
In 1919 zijn wij ingeschreven bij een handelsregister. Alleen stond er in 1916 al een advertentie van overgrootvader Aart Veldhoven in de krant, waar hij zijn diensten als stoffeerder en beddenmaker aanbood. De schrijver zei toen tegen mij: ‘Jullie hebben jullie eigen jubileum eigenlijk helemaal gemist!’ Er was geen speld tussen te krijgen, want na wat onderzoek bleek dat die advertentie echt van hem moest zijn.”
Arnold: “Sinds 2010 maken we al gebruik van AFAS, toen nog van het Small Business-pakket. In 2023 kregen wij een mail van AFAS dat dit pakket zou stoppen. Na gesprekken met AFAS hebben wij ervoor gekozen over te stappen naar AFAS Direct. Hierdoor zijn veel repeterende taken geautomatiseerd. Superfijn, want zoals ik al eerder aangaf: wij willen ons focussen op onze kernactiviteiten. Bij ons is dat natuurlijk het advies en de realisatie van interieurs. En daarbij willen we nooit onze service uit het oog verliezen. Dat is namelijk de levensader van dit mooie familiebedrijf.”
Wil je meer weten over Veldhoven Interieurs? Neem dan hier een kijkje.
Automatiseer net als Veldhoven Interieurs en ruim 14.000 Nederlandse organisaties je bedrijfsprocessen met AFAS Software. |