Branche:
Activiteiten op het gebied van computerconsultancy en beheer van computerfaciliteiten
Aantal medewerkers:
7 medewerkers
In 2022 begonnen Marco en Danny met MaDa-ICT B.V. Hun kantoor is een kantoorunit in de achtertuin. Hun ambitie is duidelijk: een IT-dienstverlening bieden zoals ze die zelf graag zouden ontvangen: persoonlijk, eerlijk en zonder gedoe. Die aanpak sloeg aan. MaDa-ICT groeide in korte tijd uit tot een serieus IT-bedrijf met inmiddels zeven medewerkers, een steeds grotere klantenkring en een breder dienstenpakket. Sinds januari 2025 is MaDa-ICT gevestigd in een kantoorpand in Hengelo (Gelderland).
In maart 2026 werd het pand verder uitgebreid met extra kantoor- en magazijnruimte en twee vergaderruimtes. Ook de verbouwing en technische inrichting heeft het team grotendeels zelf uitgevoerd. Toch wil Danny één ding niet kwijtraken: klanten moeten zich nooit een nummer voelen.
Een IT-bedrijf vanuit een duidelijke overtuiging
Bij hun vorige werkgever kregen ze vanuit de klantzijde regelmatig te maken met externe IT-leveranciers. Daarbij merkten ze hoe afstandelijk IT-dienstverlening soms kon zijn en dat de geleverde service en kwaliteit niet altijd aansloten bij wat zij als klant verwachtten. Dat moest volgens hen anders. “Wij willen een klant echt leren kennen,” vertelt Danny. “Je belt niet alleen als je iets wilt verkopen. Je mag ook vragen hoe het weekend was of iemand feliciteren. Zo bouw je een echte relatie op.”
Die persoonlijke aanpak vormt nog steeds de basis van MaDa-ICT. Het bedrijf factureert niet iedere losse minuut en een medewerker vertrekt pas als de klant echt geholpen is. Daardoor kiezen klanten niet alleen op prijs. Ze kiezen voor vertrouwen, betrokkenheid en de zekerheid dat iemand met ze meedenkt. En veel nieuwe opdrachten komen binnen via mond-tot-mondreclame.
“Wij willen een klant echt leren kennen,” vertelt Danny. “Je belt niet alleen als je iets wilt verkopen. Je mag ook vragen hoe het weekend was of iemand feliciteren. Zo bouw je een echte relatie op.”
Alles rondom de digitale werkplek
MaDa-ICT wil voor klanten één aanspreekpunt zijn voor alles rondom IT. Het bedrijf levert hardware en software, maar verzorgt ook netwerken, telefonie, beheer, outsourcing, detachering, helpdeskondersteuning en advies. Daarbij richt MaDa-ICT zich niet alleen op het oplossen van dagelijkse IT-vraagstukken, maar ook op het betrouwbaar en toekomstbestendig inrichten en beheren van de volledige IT-omgeving. Door klanten proactief te ondersteunen en mee te denken over verbeteringen, wil MaDa-ICT waar mogelijk problemen voorkomen in plaats van alleen oplossen.
Heeft een klant naast laptops ook bureaus en stoelen nodig? Dan regelt MaDa-ICT die net zo goed. “Wij willen klanten ontzorgen,” zegt Danny. “Niet wijzen naar een andere leverancier, maar kijken hoe we het samen oplossen.”
Die brede dienstverlening vraagt om medewerkers die bij het bedrijf passen. Het team groeide daarom bewust en stap voor stap. MaDa-ICT blijft kritisch bij iedere nieuwe collega. In een klein en hecht team heeft één persoon direct veel invloed op klanten, collega’s en de cultuur.
“Wij willen klanten ontzorgen,” zegt Danny. “Niet wijzen naar een andere leverancier, maar kijken hoe we het samen oplossen.”
Groei vraagt om overzicht
In de eerste jaren werkte MaDa-ICT met een boekhoudpakket. Naarmate het aantal klanten en de hoeveelheid processen toenamen, raakte het overzicht versnipperd. Danny en Marco zochten daarom een systeem dat met hun bedrijf mee kon groeien.
AFAS is het kloppend hart van MaDa-ICT. MaDa-ICT gebruikt de software onder meer voor ordermanagement, HRM, salarisverwerking, abonnementenmanagement, verlofregistratie en voorraadbeheer. Veel van de inrichting pakte het team zelf op. Daarbij kregen Danny en Marco persoonlijke en praktische ondersteuning vanuit AFAS. “Er wordt echt meegedacht met hoe wij werken. We kunnen laagdrempelig schakelen als we ergens tegenaan lopen. Dat persoonlijke contact past precies bij ons.”
“Er wordt echt meegedacht met hoe wij werken. We kunnen laagdrempelig schakelen als we ergens tegenaan lopen. Dat persoonlijke contact past precies bij ons.”
Juist doordat MaDa-ICT zelf veel IT-kennis in huis heeft, wilde het bedrijf niet simpelweg een standaardinrichting overnemen. Het team keek per proces wat nodig was en bouwde verder waar dat waarde toevoegde.
Zelf bouwen wat beter past
MaDa-ICT ontwikkelde verschillende eigen toepassingen die aansluiten op de dagelijkse praktijk. Zo bouwde het bedrijf een eigen helpdesksysteem. Ook ontwikkelde het team een eigen WMS-systeem, dat via de API rechtstreeks met AFAS is gekoppeld.
Het magazijn is hier volledig op ingericht. Met handscanners kan het team orders picken, voorraad beheren en inkooporders ontvangen en verwerken. De gegevens worden daarbij uitgewisseld tussen het zelfontwikkelde WMS en AFAS. Zo combineert MaDa-ICT de mogelijkheden van AFAS met eigen softwareontwikkeling om processen precies in te richten zoals die in de dagelijkse praktijk nodig zijn.
Daarnaast gebruikt MaDa-ICT een eigen rapportagetool. Deze haalt gegevens via de API uit AFAS en koppelt verkooporders aan inkooporders. Hierdoor ziet het team onder meer de marges en verkoopstatistieken per verkoper. AI ondersteunt het bedrijf bij onder andere tekstcontrole en softwareontwikkeling. Toch ziet Danny technologie niet als vervanging van persoonlijk contact. “AI helpt ons om slimmer te werken. Maar het verschil maken we nog steeds als mens. Klanten willen weten wie ze bellen en erop vertrouwen dat die persoon hen verder helpt.”
Verder groeien met diensten
De komende jaren wil MaDa-ICT vooral groeien met IT-diensten, beheer en ondersteuning. Daar liggen volgens Danny de grootste toegevoegde waarde en de beste kansen voor langdurige klantrelaties.
Daarvoor wil het bedrijf het IT-team verder uitbreiden en extra investeren in sales. Het uurtarief blijft bewust overzichtelijk. MaDa-ICT hanteert één tarief, ongeacht de senioriteit van de medewerker. Klanten weten daardoor vooraf waar ze aan toe zijn.
De snelle groei verandert niets aan de belangrijkste ondernemersles van Danny: blijf jezelf. “Je past je natuurlijk aan de situatie aan. Bij de ene klant draag je een pak en bij de andere een spijkerbroek. Maar je moet niet ineens iemand anders worden. Blijf eerlijk, benaderbaar en persoonlijk.”
Precies die houding bracht MaDa-ICT van een kantoorunit in de achtertuin naar een snelgroeiend IT-bedrijf. Met AFAS als stevige basis voor de backoffice ontstaat ruimte om verder te groeien, zonder dat klanten hun persoonlijke aanspreekpunt verliezen.
Automatiseer net als MaDa-ICT en ruim 14.000 Nederlandse organisaties je bedrijfsprocessen met AFAS Software. |