Standaardsoftware of toch best of breed? Ondanks enige twijfel koos het advies- en projectmanagementbureau Hospitality Group uiteindelijk met overtuiging voor ERP-software. En hoewel die twijfel tijdens de implementatieperiode onverwacht nog een keer de kop opstak, bleek de software flexibel genoeg om aan de wensen van Hospitality Group tegemoet te komen. Twijfel sloeg om in enthousiasme. Volgens directeur John Dommerholt is het grootste winstpunt ten opzichte van het verleden dat de beschikbare managementinformatie van beduidend grotere kwaliteit is. "Ons inzicht in de cijfers is veel groter en we werken aantoonbaar efficiënter."
Controller Mark Verboom, in zijn functie verantwoordelijk voor het functioneel beheer, omschrijft zichzelf en de key users zoals Dommerholt als kritische gebruikers. "Wij zijn bijvoorbeeld heel actief in het inschieten van allerlei wensen. Wij denken graag met de leverancier mee, want andersom is dat namelijk ook het geval. Naast fiscale knowhow die de leverancier met klanten deelt, krijgen we ook regelmatig informatie over actuele kwesties, zoals de bescherming van persoonsgegevens." Volgens Verboom kan hij met behulp van het Help Center de meeste incidenten zelf oplossen. "Als het ingewikkeld wordt, doen we een beroep op de supportafdeling. Het gebeurt weleens dat voor een bepaald probleem geen pasklaar antwoord voorhanden is. Dan ga je samen op zoek naar de oplossing en daar leer je allebei van."
Benieuwd naar het complete verhaal van
Hospitality Group? Download dan het PDF-document.
Hospitality Group maakt gebruikt van ERP-software. Wil je meer weten over de software? Download dan de brochure.