Groothandel
2 medewerkers
Vijfentwintig jaar geleden begon het ondernemersavontuur in de schuur. Overdag hadden ze allebei een baan; ’s avonds verpakten ze producten voor dieren. Wat begon als bijverdienste, groeide langzaam uit tot iets serieus. De vraag nam toe, het assortiment werd groter en de avonden werden langer. Op een gegeven moment was de conclusie onvermijdelijk: hier zit toekomst in. Ze huurden een kleine unit en besloten zich volledig op het bedrijf te richten. Inmiddels werken ze allebei fulltime in De Baroen. Dagelijks verwerken ze twintig tot dertig bestellingen via hun webshop. Wat ooit klein begon, is uitgegroeid tot een stabiele onderneming met een trouwe klantenkring. Tijd voor een interview met de eigenaar, Jeroen Borgman.
De Baroen verkoopt enkelvoudige, pure kruiden voor dieren. Van kruiden tot gedroogde dierlijke eiwitten. Geen bewerkte mixen, maar losse producten zoals ze bedoeld zijn. Die keuze is bewust.
“Klanten zoeken steeds vaker naar natuurlijke oplossingen voor hun dieren. De interesse in fytotherapie groeit en daarmee ook de behoefte aan producten zonder toevoegingen. De Baroen speelt daarop in met een helder en transparant assortiment. We willen dat mensen precies weten wat ze kopen. Puur is ook echt puur,” begint de eigenaar te vertellen.
“Ongeveer zestig procent van de orders is van terugkerende klanten. Van maneges die wekelijks bestellen tot particuliere klanten die een paar keer per jaar iets nodig hebben.” Het contact met klanten houden ze graag persoonlijk. Vragen komen binnen via mail of telefoon en worden altijd door henzelf beantwoord en niet door een AI-chatbot.
Jeroen: “Klanten spreken altijd iemand die het bedrijf en de producten kent. Dat vinden we belangrijk.”
"Klanten zoeken steeds vaker naar natuurlijke oplossingen voor hun dieren. De interesse in fytotherapie groeit en daarmee ook de behoefte aan producten zonder toevoegingen. De Baroen speelt daarop in met een helder en transparant assortiment. We willen dat mensen precies weten wat ze kopen. Puur is ook echt puur."
Ook in de samenwerking met leveranciers kiezen ze voor duidelijkheid. Producten worden ingekocht via Europese groothandels, die verantwoordelijk zijn voor kwaliteitsanalyses en certificering. Daardoor zijn de rollen in de keten helder verdeeld. “Wij focussen ons op verkoop en service. De groothandel doet waar hij goed in is. Zo blijft het overzichtelijk.”
Die behoefte aan overzicht zie je terug in de hele organisatie. Ze kennen hun processen van binnen en van buiten. Van inkoop tot verzending. Van klantvraag tot levering. Ze wonen vlak bij het bedrijf, waardoor de lijnen kort zijn en beslissingen snel genomen kunnen worden.
Het bedrijf is geen los onderdeel van hun leven, maar ermee verweven. En juist dat maakt dat ze bewust kiezen voor een manier van werken die bij hen past.
"Met twintig tot dertig bestellingen per dag is structuur geen luxe, maar echte noodzaak. Iedere order moet kloppen. Voor elk product wordt een uniek label gegenereerd met order- en batchnummer. Daardoor is alles volledig traceerbaar. Als processen goed zijn ingericht, geeft dat rust. Je weet waar je staat en wat er gebeurt.”
Groeien is voor hen geen doel op zich, maar een logisch gevolg van tevreden klanten en een efficiënte organisatie. Door duidelijke keuzes te maken en hun bedrijf overzichtelijk te houden, hebben ze een stevige basis gelegd.
Die behoefte aan grip en overzicht speelde ook een rol bij hun keuze voor nieuwe software. Jarenlang werkte De Baroen met Exact. Vanuit zijn ICT-achtergrond koos de eigenaar destijds bewust voor een systeem dat technisch sterk was en goed aansloot op hun processen. Toen het licentiemodel veranderde, besloot hij opnieuw te kijken naar wat het beste bij het bedrijf paste. “Software moet je ondersteunen in hoe jij wilt ondernemen. Als dat verandert, moet je durven heroverwegen.”
AFAS kwam in beeld, naast Microsoft Dynamics. Belangrijkste vraag was of het systeem hun dagelijkse praktijk aankon. Bulkinkoop, webshopkoppelingen, automatische verwerking van orders en klantgegevens. Alles moest naadloos samenwerken. Na uitgebreid testen viel de keuze op AFAS Direct.
“Software moet je ondersteunen in hoe jij wilt ondernemen. Als dat verandert, moet je durven heroverwegen.”
De overstap betekende dat ze hun processen opnieuw moesten bekijken. AFAS werkt anders dan hun vorige pakket. In plaats van één document dat van status verandert, werkt AFAS met opvolgende documenten. Dat vroeg om een andere manier van denken, maar zorgde ook voor meer inzicht. “Je wordt gedwongen om goed na te denken over je proces. Dat is eigenlijk alleen maar positief.”
De webshop, gebouwd in Joomla en VirtueMart, is gekoppeld aan AFAS via een maatwerkconnector. De logica achter de koppeling werd zorgvuldig ingericht en uitgebreid getest. Een actuele voorraadinformatie wordt vanuit Profit teruggestuurd naar de webshop. Automatisering speelt hierin een sleutelrol. Handmatige handelingen zijn tot een minimum beperkt. Dat scheelt tijd en verkleint de kans op fouten.
Met AFAS hebben ze hun administratie, orderverwerking en financiële processen in één omgeving samengebracht. Dat maakt sturen eenvoudiger. “Alles komt samen in één systeem. Dat geeft overzicht. Je hoeft niet te zoeken of te twijfelen.”
Voor ondernemers die een overstap overwegen, heeft hij een praktische tip. “Neem de tijd om een systeem echt te leren kennen. Ga zelf testen en kijken of het past bij jouw manier van werken. Dan maak je een keuze waar je op kunt bouwen.”
Vijfentwintig jaar na de eerste avonduren in de schuur staat er een onderneming die stevig staat. Door ondernemerschap en automatisering slim te combineren, heeft De Baroen een bedrijf neergezet dat past bij hun visie. Overzichtelijk, doordacht en klaar voor de toekomst.
“Alles komt samen in één systeem. Dat geeft overzicht. Je hoeft niet te zoeken of te twijfelen.”
Op de vraag wat de grootste bedreiging voor het bedrijf is, hoeft de eigenaar niet lang na te denken. “Wijzelf,” zegt hij nuchter. “Als een van ons iets overkomt, ligt alles stil.”
Met z’n tweeën runnen ze de hele operatie. Die betrokkenheid is hun kracht, maar maakt het bedrijf ook kwetsbaar. Toch voelt dat niet als iets wat hen dagelijks bezighoudt. Het hoort bij de manier waarop ze hebben gekozen te ondernemen. Hun zoon heeft geen ambitie om het bedrijf over te nemen. Dat is geen teleurstelling. “Iedereen moet doen waar hij gelukkig van wordt.” Mocht zich ooit iemand melden die De Baroen wil voortzetten, dan staan ze open voor een gesprek. Maar er is geen strak uitgestippeld eindplan.
Ontwikkelingen zoals AI zien ze met interesse, maar zonder zorgen. “Wij verkopen fysieke producten. Een dier kan geen AI-bordje opeten,” zegt hij met een glimlach. Digitalisering kan processen ondersteunen, maar het product zelf blijft tastbaar.
Werk en privé lopen in elkaar over. Ze wonen op nog geen anderhalve minuut van het bedrijf. Even binnenlopen is zo gebeurd. Tegelijkertijd bewaken ze bewust hun rustmomenten. Twee weken per jaar gaan ze op vakantie. De webshop blijft open, maar bestellingen worden pas na terugkomst verwerkt, strikt op volgorde van binnenkomst.
Helemaal loslaten lukt niet. Op het vakantieadres wordt al snel een tijdelijke werkplek ingericht om e-mails bij te houden. “Ik vind het ook niet erg,” zegt hij. “Het hoort erbij.”
Als het gaat om ondernemerslessen is hij uitgesproken. Geïnspireerd door ondernemer en spreker Jos Burgers houdt hij vast aan één duidelijke regel: geef geen korting. “Korting devalueert je product. En het is niet eerlijk naar klanten die gewoon de normale prijs betalen.”
In plaats van te stunten met prijzen kiest hij voor een eerlijke marge en duidelijke positionering. Nieuwe ideeën worden niet eindeloos uitgewerkt in plannen en spreadsheets. Ze worden getest in de praktijk. “Je merkt snel genoeg of iets werkt. En als het niet werkt, stop je ermee.”
Die nuchtere aanpak typeert De Baroen. Geen grootse toekomstvisies of ingewikkelde strategieën, maar stap voor stap bouwen aan een onderneming die past bij hun leven. Met aandacht voor klanten, grip op processen en vertrouwen in hun eigen koers.
Wil je meer weten over De Baroen? Neem dan hier een kijkje.
Automatiseer net als De Baroen en ruim 14.000 Nederlandse organisaties je bedrijfsprocessen met AFAS Software. |