Sinds Customer Care 1 jaar bestaat, ontvingen we feedback van verschillende klanten, onder andere het bovenstaande punt. Hoe komt het nu dat AFAS heel veel informatie biedt, maar niet de tijdelijke veelgestelde vragen van klanten communiceert op een platform? Je kunt je voorstellen dat wij soms op één dag tien dezelfde vragen krijgen door een tijdelijk probleem en dat dus tien klanten en supportmedewerkers hierin tijd moeten investeren. Op dat moment focussen wij ons vooral op het oplossen van het probleem. Wij merkten dat jullie deze manier van communiceren niet prettig vinden en het juist meer waarderen als we dit op één plek binnen de klantportal al bekend maken. Natuurlijk zijn wij met deze feedback gelijk aan de slag gegaan!
Wij hebben een plek gevonden om dit te communiceren! De beste plek hiervoor is de Support-pagina. Hier vind je nu voor alle modules de populaire items: HRM/Payroll, ERP, Algemeen, Fiscaal en Small Business.