Support Center

Het AFAS Support Center biedt u ondersteuning via twee kanalen. Het meest gebruikte kanaal is ‘De klantportal’. U logt in op de beveiligde website van AFAS en u kunt zelfstandig zoeken naar het antwoord op uw vraag via de FAQ-database. Als dit geen soelaas biedt, kunt u een incident insturen. Tweede mogelijkheid is om direct telefonisch contact op te nemen met een van onze gespecialiseerde supportmedewerkers.

ITO-gecertificeerd

Het AFAS Support Center is sinds november 2004 ITO-gecertificeerd. De certificering vormt het bewijs van een klantgerichte dienstverlening. ITO staat voor Instituut voor Telecom Organisaties en is een certificeringsinstantie die wordt aanbevolen door onder andere het ministerie van Economische Zaken. De ITO-certificering voorziet in een jaarlijkse audit, waarbij ITO-medewerkers ‘incognito’ met het AFAS service center bellen. AFAS dient zich te conformeren aan de vastgestelde norm waarop de certificering heeft plaatsgevonden: maximaal 60 seconden wachttijd, goede uitleg geven aan de klant en toezeggingen nakomen. AFAS is het eerste softwarebedrijf dat het certificeringstraject succesvol heeft afgelegd en certificering weet te continueren.

Hercertificering

Het ITO-certificaat behalen is één, maar behouden is geheel andere koek! De ITO-normen worden elk jaar aangescherpt en de gecertificeerde deelnemers worden continu getoetst. Elke twee jaar moet het certificaat opnieuw worden aangevraagd. Deze procedure gaat gepaard met een audittraject. Ook in 2007 heeft AFAS als enige softwareleverancier het certificaat voor de komende twee jaar mogen ontvangen. Lees verder...

De klantportal

Via www.afas.nl/klantportal komt u -nadat u bent ingelogd- direct in uw persoonlijke, beveiligde klantportal terecht. Deze klantportal is onderdeel van de AFAS website. Hier kunt u heel veel zelfstandig uitvoeren en beheren:

Oplossingen zoeken in de FAQ (veelgestelde vragen) database, Incident insturen Support, Status bijhouden Support, Wijzigen contactgegevens, Abonneren Nieuwsbrief, Downloaden licentie, Ophalen bezoekverslagen, Inschrijven cursussen, Aanmaken contactpersonen, Afspraak maken Consultancy, Online enquête invullen klanttevredenheid, Downloaden Updates, Aanvragen nieuwe versie en nog veel meer!

Om probleemloos met AFAS Profit te blijven werken, zijn de onderdelen Support, Consultancy en de Profit Updates in uw klantportal de belangrijkste zaken die uw aandacht verdienen.

Oplossen van problemen

Heeft u een vraag over AFAS Profit of krijgt u een foutmelding, gaat u dan eerst naar de FAQ Database ‘Support Center / FAQ’ om hier naar de oplossing te zoeken. Onze ervaring leert, dat ruim 80% hier een oplossing op zijn/haar vraag vindt. Kunt u de oplossing niet vinden, dan stuurt u direct vanuit de desbetreffende FAQ een incident in en kunt u LIVE de status van het incident volgen via ‘Support Center / Incident overzicht’.

Prioriteit

Ligt uw bedrijfsvoering plat en er is geen work-around aanwezig, belt u dan direct met het AFAS Support Center via 033-43 43 888 en stel uw vraag aan de supportmedewerker.

Als u in het telefoonmenu de juiste keuze voor het Profit-product maakt, dan komt u direct bij een specialist terecht, dit wordt geregeld op basis van ‘Skill Based Routing’. Doordat AFAS haar supportmedewerkers de juiste Skills geeft, bent u verzekerd van een hoogkwalitatieve behandeling.

Kwaliteit

AFAS Support vraagt na ieder gesprek en afgehandeld incident uw beoordeling. Deze beoordeling geeft ons een duidelijk beeld over de ondersteuning en kwaliteit die wij levereren aan onze klanten. Op basis van uw beoordeling kunnen wij de kwaliteit, deskundigheid en dienstverlening van Support verbeteren.

Direct naar