Zuster Laura (aflevering 1)Tijdens een familiefeestje in april bood een tante me aan om twee dagen stage te komen lopen in het MC Zuiderzee ziekenhuis in Lelystad. Als marketingmanager Zorg & Welzijn laat ik zo'n gaaf aanbod natuurlijk niet aan mijn neus voorbij gaan. Zelfs niet als het zweet mij uitbreekt bij de gedachte aan bloed en naalden. Grey's Anatomy Toen de wekker dinsdagochtend om 05:15 afging, had ik even spijt van mijn belofte om stage te komen lopen in het ziekenhuis. Onderweg naar Lelystad realiseerde ik me dat ik eigenlijk helemaal niets weet over de processen op een OK afdeling. Mijn referentie kader? Grey's Anatomy en ER! In levenden lijve was ik nog nooit op een OK geweest. Zouden er ook in Lelystad dokters McDreamy en McSteamy rondlopen? Tijd om bij die gedachte weg te dromen was er niet en heel romantisch bleek de afdeling ook niet te zijn. Gehesen in steriele kleding met steriele klompjes werd ik op de OK rondgeleid en in een drafje hobbelde ik achter mijn tante aan langs alle subdivisies van de afdeling. Nooit geweten dat de OK naast operatiekamers, ook bestaat uit een ontvangst- en verkoeverkamer, een afwasafdeling voor het steriliseren van instrumenten, een steriele en onsteriele voorraadafdeling, een afdeling administratie en een echte huismeester! Een ware fabriek! Hard en efficiënt werken staat centraal, zolang het niet ten koste gaat van patiënten. Mijn tante is als OK Manager altijd bezig met het zo effectief mogelijk plannen van de operatiekamers, het aansturen van medewerkers en het optimaliseren en standaardiseren van processen. In 'proces denken' zijn ze op de OK echt koning, het is één groot logistiek proces. Opereren gebeurt aan de lopende band, maar het wordt zo goed uitgevoerd dat de patiënt zich geen nummer voelt.  OK of K.O? So far, so good, tot mij om 12:00 een mondkapje werd omgeknoopt, ik mijn handen moest wassen met steriliserende zeep en ik ineens in een operatiekamer stond te midden van chirurgen en assistentes. Op de tafel lag een jonge vrouw die datzelfde uur moeder zou worden. Ik heb even moeten slikken toen de chirurg een keizersnede maakte in haar buik, maar het was een beetje misselijkheid wel waard. Nog geen tien minuten later was ik getuige van de geboorte van een piepklein meisje. Zoiets moois en bijzonders, daar word je best even stil van, echt een wonder! Waar ik bang voor was is gelukkig niet gebeurd; een beetje marketingmanager gaat namelijk niet K.O. in een OK! Onze zorg Op weg naar huis besefte ik me eigenlijk pas echt wat zorg inhoudt. Ziekenhuizen zijn geen romantische verzamelplaatsen vol met dokter McDreamies en McSteamies, maar een plek waar het personeel constant bezig is met zorg! Er is op de werkvloer maar weinig tijd voor administratie. En zo hoort het ook te zijn. Alle aandacht moet uitgaan naar de patiënt. Administreren moet daarom simpel, snel en gebruiksvriendelijk zijn zodat er meer tijd overblijft voor echte zorg. Hoe dat gerealiseerd moet worden, dat is als software leverancier dan weer 'onze Zorg'. Stay tuned voor aflevering 2, waarin ik mee ga lopen op de verpleegafdeling van het MC Zuiderzee. Laura Kerckhoffs Marketingmanager Zorg & Welzijn en Overheid  |