Webcare in welzijn? Vanmorgen was ik te gast bij een open ontbijt van Twynstra Gudde in Amersfoort met als thema ... webcare. Inderdaad, dat vroeg ik me ook af, wat is dat nou? Iets met volgen op internet wat er over jou gezegd wordt en daar op reageren, dacht ik van tevoren. Gelukkig liet Hugo Wijntjes van sofwarebedrijf AFAS uit Leusden zien dat het wat meer om het lijf heeft: Het gaat kortweg om drie dingen:
In de gaten houden wat er over je gezegd wordt en wat er gebeurd rondom je bedrijf en je producten / diensten. Om die vervolgens aan te kunnen passen aan de behoeftes van je klanten. Reageren, maar tegelijk je klant proberen te sturen naar je vaste procedures waarmee je met klanten communiceert. Reageren op en in contact blijven met je klanten. Je kunt die zelfs rechtstreeks benaderen en laten voelen dat jij vindt dat ze er bij horen, merkbeleving, waardoor ze jouw producten gaan aanbevelen bij anderen. Slaag jij er in je kritische klant goed van dienst te zijn dan zal ook deze jouw bedrijf aanbevelen bij zijn / haar netwerk. Nieuwe markten en klanten bereiken. Een prettig gevolg van de twee laatste opmerkingen. Je krijgt een groter bereik als mensen jou gaan aanbevelen. Geef medewerkers de ruimte om te handelen op sociale media en spreek ze indien nodig daarop aan. Fouten maken mag mits er openheid over is. Meet via gratis tools je bereik op internet. Hou geen verkooppraatje, daar prikt iedereen doorheen, maar biedt toegevoegde waarde. Overleg 1x per maand met je webcareteam over wat je tegen kwam en hoe je daar op in speelt. Begin met luisteren, begin klein met actief meedoen, maar denk groot en maak keuzes. Waar zitten mijn klanten op het web en waar moet ik me dus actief opstellen? Dat is webcare in een notendop. Een beetje communicatie, een beetje sales en een beetje marketing, zeg ik met mijn boeren verstand. Op de bijeenkomst werd duidelijk dat er geen verschil is tussen webcare in profit en non-profit. ook de totstandkoming van het webcare team van AFAS vertoont overeenkomsten met wat ik in welzijn zie gebeuren. Een groepje van 6 medewerkers die enthousiast waren over privé gebruik van sociale media kropen bij elkaar en begonnen in mei 2010 vanuit het bedrijf actief te worden. Inmiddels gesteund door het management, maar nog wel naast hun normale werkzaamheden. Volgende vraag: is het iets dat welzijnsorganisaties ook kunnen of moeten doen? Persoonlijk denk ik van wel. En denk ik dat het een super handig fenomeen is als je als welzijnsorganisatie streeft naar meer zichtbaarheid en verbindingen met je doelgroepen. In de komende zware tijd, gedomineerd door afnemende subsidies, kan het bijdragen aan het voortbestaan van je organisatie. Dus het is ook nog eens urgent! Zijn de welzijnsorganisaties er dan al actief aan mee bezig? Ik heb die vraag op Twitter gesteld, maar als ik hoor dat vorige week binnen Verdiwel nog slechts twee welzijns-directeuren tweeps zijn, ben ik benieuwd of er überhaupt een reactie komt. Social media presentatie twynstra View more presentations from webmanager Hans Versteegh  |