Personeel geeft mening via stemkast

Via de stemkastjes in een inpandig theater kunnen de medewerkers hun mening geven bij AFAS.

'De groei van AFAS uit Leusden is nog lang niet ten einde. De maker van software voor bedrijfsadministraties begon in 1996 met een omzet van euro 3,3 mln. AFAS verwacht dit jaar met krap 250 medewerkers een omzet te behalen van euro 35 mln en wil rond 2010 door de grens van euro 50 mln breken.'

'Ons bedrijf in geïntegreerde EPR-software behaalt zijn omzet in drie sectoren: te beginnen het brede bedrijfsleven inclusief handelsbedrijven (40%); daarnaast personeelsinformatiesystemen en salarisverwerking (40%) en ten slotte de accountantsbranche (20%).'

'Tienduizend bedrijven vormen de clientèle. Ze zijn voornamelijk gevestigd in Nederland en daarnaast in België, Luxemburg en de Antillen. Onze missie: de ontwikkeling, verkoop en ondersteuning van één geïntegreerde, schaalbare, administratieve totaaloplossing die aansluit bij de vraag uit de markt.'

'Successen en valkuilen liggen dicht bij elkaar. Zo ook bij AFAS. Contact onderhouden met gebruikers is van levensbelang voor een softwaremaker. AFAS gaat daar behoorlijk ver in en liet op het nieuwe hoofdkantoor een inpandig theater met 280 zitplaatsen bouwen, compleet met draadloze stemkastjes.'

'Het bedrijf nodigt daar medewerkers uit van afnemers om ze uit te leggen hoe de software van AFAS werkt. Zo poogt het bedrijf de acceptatie ervan te verhogen. Via de stemkastjes kunnen de medewerkers zelf hun mening geven. Dat is een ideale manier om de vinger aan de pols te houden.'

'In ons theater worden inspirerende sessies gehouden over producten en dienstverlening. We stellen ons als bedrijf kwetsbaar op door feitelijk de klant zelf de ruimte te geven en aan het woord te laten.'

'Maar het onderhouden van contacten met klanten en gebruikers loopt ook langs een heel andere kant: de telefoontjes van afnemers en gebruikers die binnenkomen bij het callcenter en zakelijke contacten die onze consultants onderhouden.'

'Deze feedback - in jargon wel kritieke prestatie-indicatoren genoemd - is minstens zo belangrijk. Het is zaak hier een goede controle op te houden, zeker bij een snel groeiende organisatie. Niet goed of te laat inspelen op vragen en klachten kan een regelrechte bedreiging zijn voor een goede performance van het bedrijf. Vertraging van projecten is natuurlijk het laatste wat wij willen.'

'Dit betekent dat we voortdurend scherp zicht willen hebben op de activiteiten van onze consultants en andere medewerkers. We zitten daar echt bovenop want de concurrentie zit niet stil. Onze belangrijkste tegenstrevers zijn de sofwarebedrijven Exact en Unit 4 Agresso.'

'Wat helpt in deze concurrentiestrijd is dat AFAS in feite een familiebedrijf is, dat destijds is losgeweekt van IT-dienstverlener Raet. De eigendom is in handen van de families Mars en Van der Veldt en voor een klein deel van het personeel. Dit betekent dat het personeel enthousiast is en gedreven.'

Arnold Mars is directeur controling en customer service van AFAS. Het bedrijf was FD Gazelle in het jaar 2007.

Bron: Het Financieele Dagblad