Ja, het is echt waar! Support accountancy staat op dit moment op nul openstaande incidenten! Toegegeven; het is op dit moment zomervakantie, maar toch. Vorig jaar zonder een nieuwe versie van AFAS Profit hebben wij deze 0-lijn binnen het accountancy team niet gehaald. Reden te meer om terug te kijken wat wij met elkaar afgelopen jaar hebben gerealiseerd. Support is 'In control':
- Meer controle over alle incidenten. (verantwoordelijkheid over een incident vanaf insturen t/m afhandelen)
- Het meer en meer bellen naar onze klanten om een vraagstuk direct op te lossen in plaats van een reactie terug te koppelen via een incident.
- Door de klantbezoeken: meer kennis van en over onze klanten.
- Nog meer kennis en ervaringen met elkaar delen om onze kennis massaal naar een nog hoger niveau te tillen.
- Quality monitoring: Het beoordelen van de telefoongesprekken van alle supportmedewerkers om ook de kwaliteit van deze gesprekken nog verder te polijsten.
- En natuurlijk niet te vergeten: dankzij onze afdeling Productontwikkeling een enorm stabiele versie Profit 2011!
Zoals u leest zijn wij op Support continu bezig onze kwaliteit te verbeteren en u als klant zo goed mogelijk te helpen. Terwijl ik dit schrijf houd ik dus uiteraard onze weergave met de accountancy incidenten in de gaten. Ik zie dat er zojuist een incident is ingestuurd en dat we er met elkaar opnieuw voor kunnen gaan om zonder de kwaliteit te verliezen weer de 0-lijn te gaan halen!
Gert-Jan Koopman
Medewerker Support Accountancy