Dit jaar werd voor de zesde keer de Fintrex Contact center Agent week (CCAW2011) gehouden. Het thema was “Applaus voor jou!”. Om heel eerlijk te zijn, besteden wij bij AFAS niet zoveel aandacht aan. Onze supportmedewerkers worden iedere dag verwend, dit dwingen zij zelf af. Zij hebben de afgelopen jaren keihard gewerkt om het nodige respect af te dwingen binnen de organisatie en dat is gelukt.
Als blijk van mijn waardering heb ik ze wel getrakteerd op een heerlijke taart, geleverd door taartwinkel.nl die je kon bestellen via de website www.applausvoorjou.nl.
Daarnaast heeft de organisatie van de CCAW2011 de contact center agents gevraagd naar hun mening over hun werkgever. Hoe tevreden of ontevreden zijn de medewerkers van AFAS Support over de diverse disciplines?
Dit alles was alweer bijna een maand geleden, totdat mijn telefoon overging en ik Gerard Teubner van de Contact Center Managers Association (CCMA) aan de lijn kreeg. En dat nog wel op mijn vrije dag! Hij had goed nieuws en ik had werkelijk geen idee waar hij het over had en waarom hij mij hierover moest bellen. Toen hij aangaf of ik nog wist van de vragenlijst voor de CCAW2011, ging er bij mij een belletje rinkelen. Het zal toch niet waar zijn…..
“Jullie zijn als beste werkgever uit de bus gekomen bij de categorie Inhouse Contact center Klein”, aldus Gerard.
Groot of klein, mij kan het niets schelen! Dit is een geweldige prestatie en een pluim voor AFAS en het gevoerde beleid. En ik als manager ben natuurlijk apetrots, dat iedereen zo tevreden is over het werken bij mij op de afdeling. Het werken met zo’n jonge groep mensen en deze op te leiden voor hun vervolgstap binnen AFAS is dankbaar werk. Goed om nu ook te zien dat de tevredenheid van beide kanten komt. Met een gemiddeld cijfer van een 9,1 zijn wij nummer 1 binnen de Inhouse contact centers.
En nu ik dit zo zit te schrijven bedenk ik mij, wat als ik nou wel actief ga meedoen aan de CCAW. Kunnen wij dan naar een cijfer boven de 9,5 gaan? Ik weet wel zeker van niet, het zit hem namelijk niet in één week in het jaar. De medewerker moet zich iedere dag gewaardeerd voelen. Als dit zo is, dan volgt de tevredenheid vanzelf!
Via LinkedIn heb ik leuke reacties ontvangen en dat geeft toch weer een extra kick omdat dit toch gerenommeerde personen binnen de contactcenter branche zijn!
Volgend jaar zullen wij zeker weer meedoen aan deze vragenlijst en hopen wij deze tevredenheid vast te houden en verder uit te bouwen!
Ben jij nieuwsgierig geworden hoe wij bij AFAS onze medewerkers enthousiasmeren en motiveren, neem dan gerust met mij contact op om een afspraak te maken!
Gert van Assen
Manager Support