Sinds twee jaar is AFAS ERP Software als enige software leverancier in Nederland ITO gecertificeerd. Dit houdt in dat AFAS, in het rijtje van bijvoorbeeld Menzis, ABN AMRO en de LOI, ook voor 2007 aan de strak opgestelde telefonische bereikbaarheidsnormen voldoet. Stichting Instituut voor Telecom Organisatie (ITO) zorgt ervoor dat call centers of organisaties met een call center professioneler omgaan met de klantenservice via telefonie of internet. Hierbij staat de klant volledig centraal.
ITO gaf AFAS vleugelsIn 2005 behaalde AFAS ERP Software het ITO-certificaat. "Met name de wachttijden voor ons Support Center daalden toen enorm", aldus Herman Zondag, directeur Customer Operations bij AFAS. "Ook de kwaliteit van de antwoorden nam toe. Organisatorisch heeft het ons ver gebracht. Ons Support Center kantelde van een productgeoriënteerde aanpak naar een klantgerichte aanpak", voegt Zondag daaraan toe.
CSS zorgt voor nog meer slagkrachtVorig jaar merkte AFAS vanuit haar klantgroep, vanuit de groei van de organisatie en de verdere ITO-professionalisering, dat er behoefte was aan de volgende verdiepingsslag. Met name Customer Self Service (CSS) via de persoonlijke klantportal op AFAS website, heeft een enorm positieve bijdrage geleverd aan deze stap.
"We zijn met name trots op onze klanten, die alle veranderingen veelal direct adopteren en ons voorzien van de juiste feedback", vertelt Gert van Assen, Support manager. "Op deze manier wordt samen met onze klanten gewerkt aan de optimale ondersteuning van ons ERP-product Profit. We zijn dan ook extra blij met deze hercertificering, omdat we het samen met onze klanten hebben gedaan!", voegt Bas Uijlings, eveneens Support manager, er aan toe.