10 Jaar

Nog niet "gouden-horloge-waardig", maar zeker een mijlpaal. Deze maand ben ik officieel ( en ook onofficieel) tien jaar in dienst bij AFAS.

Tien jaar geleden was het tijd voor een serieuze carrièreswitch. Mijn uit de hand gelopen weekendbaan in een slagerij had me veel plezier gebracht, maar echt toekomst zat er niet in. Ik zie mezelf nog staan; met mijn schortje en bijbehorend petje. Automatiseren? Ik had geen idee. Van mijn oude baas kreeg ik een telefoonnummer van ene Herman Zondag. "Kom maar langs, krijg je een laptop en kan je gelijk beginnen", klonk het aan de telefoon en ik besloot eerst maar even te kijken wat voor een vlees ik dit keer in de kuip had. Afijn, hier zit ik dan inmiddels (nog maar) 10 jaar!

Het eerste jaar viel het niet mee om ineens zittend werk te gaan doen. Tegen 15:00 uur viel ik in slaap achter mijn bureau en HRM? Ik wist niet eens wat het betekende. Met z'n vieren zaten we op een afdeling, incidenten noteren op papiertjes en die dan proberen op te lossen. Een opleidingsplan was er niet en telefoontraining? Daar deden we niet aan. Zitten en bellen maar. Gaan met die banaan!

In de loop der jaren is er heel veel veranderd. Support telt ongeveer 35 medewerkers, iedereen krijgt een opleiding en telefoontraining. De spijkerbroek is verdwenen en we zitten strak in pak (wat was mijn moeder trots!) achter onze "clean desk". Noteren op papier is uit den boze, alles gaat via workflows regelrecht het digitale dossier van onze klanten in. Diezelfde klanten hebben inzicht in hun eigen dossier en kunnen zelf incidenten insturen, waar voorheen honderden e-mails gekopieerd en geplakt moesten worden. Support heeft inzicht in de actuele stand van zaken. Het mooiste is nog, dat dit met behulp van onze eigen Profit-software gebeurt.

Een kleine greep uit de veranderingen van de afgelopen 10 jaar. Het verschil met vandaag is gewoon enorm. Sterker nog, ik geloof dat ik vandaag de dag niet eens meer aangenomen zou worden. Niet iedere mafketel met een slagerspetje komt zomaar binnen. Daarom voel ik me telkens weer trots als Herman over mij vertelt; "hem heb ik uit de slagerij gehaald!"

Op naar de volgende 10 jaar.

Hans de Zwaan

AFAS Firstclass Support / FAQ team