Graydon en MarketResponse: AFAS zet in op enthousiaste klanten

Computerworld 40 is een onderzoek naar klantenthousiasme bij ICT bedrijven, uitgevoerd in samenwerking met onderzoeksbureau MarketResponse en Graydon Credit Information Solutions. Op de ranglijst Enterprise Applicaties staat familiebedrijf AFAS op de derde plaats na Google en Atos Origin. Van alle ERP-leveranciers staat AFAS als eerste op deze lijst. AFAS is uiteraard blij met deze onderscheiding. De nummers 1 en 2 op deze lijst zijn internationale bedrijven van naam. Het onderzoek bevestigt de ambitie van AFAS om haar klanten centraal te stellen gecombineerd met een financieel gezonde organisatie.

De Computerworld 40 wordt samengesteld op basis van een diepgaand onderzoek naar het enthousiasme over en de financiële gezondheid van Nederlandse ICT-leveranciers. De financiële bedrijfsgegevens, gebruikt voor dit onderzoek, zijn afkomstig van Graydon. Graydon is marktleider op het gebied van bedrijfsinformatie en vertaalt deze data onder andere in een PD-rating (Probability of Default). Deze unieke kwaliteitsindicator geeft de financiële sterkte van een onderneming weer.

Het onderzoek naar het enthousiasme is uitgevoerd in samenwerking met MarketResponse. Een wereldwijd gehanteerde maatstaf voor enthousiasme en loyaliteit is de Net Promoter Score (NPS®) en vormt het uitgangspunt van het onderzoek en mogelijkheden voor benchmarking met andere organisaties of sectoren.

Deelnemers aan het onderzoek is gevraagd in welke mate zij hun leveranciers zouden aanbevelen. Onderscheid is hierbij gemaakt tussen 'Promoters' (9-10), 'Passives' (7-8) en 'Detractors' (0-6). De NPS is vervolgens de resultante tussen het aantal Promoters minus het aantal Detractors. Deze score vormt een indicator van de gezondheid van de klantportfolio van organisaties; het correleert volgens onderzoek (in de financiële sector) sterk met de autonome groei van een onderneming. Met name de vergelijking met marktgemiddelden en primaire concurrenten indiceert de groeirichting.

Bron: Computerworld 40, juli 2010